キャンセル・返品ポリシー

キャンセル・返品（返金・交換）について

●お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

（対応条件）
商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
配送業者の入庫締切の都合により、商品発送メールが送られていない状態でも商品は出荷が完了している場合がございますのでその点はご了承ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内（平日10-17時）での受け付けとなります。

（返金額）
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済、スマホ決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
詳細については、ご利用のクレジットカード会社、スマホ決済会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、キャンセルメールにてご案内いたします。

●お客様都合による返金・交換（商品発送後）

当店ではお客様都合による返金・交換は受け付けておりません。
（備考）
イメージ・サイズ・カラー違いでの返品は出来兼ねますので予めご了承くださいませ。
弊社に連絡なく商品を送り返された場合でも受け取ることはできません。

●商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

（対応条件）
初期不良　※返品交換対象外の説明は最下部の注意事項にてご確認ください。

（対応可能期間）
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

（返金額）
商品代金+追加送料（該当地域）

（返品送料）
店舗負担

（備考）
商品の不具合箇所のお写真をお送りいただき状況の確認が取れ、弊社へ商品が戻ったことを確認の上でのキャンセル、返金処理となります。
何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。
弊社に連絡なく商品を送り返された場合は受け取ることはできません。
返金・交換は必ずご連絡をいただき弊社指定の配送業者での輸送が必要です。

●商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

（対応条件）
初期不良　※返品交換対象外の説明は最下部の注意事項にてご確認ください。

（対応可能期間）
保証期間に準ずる　※保証期間についてはこちら

（返品送料）
店舗負担

（再送料）
店舗負担

（備考）
初期不良と、配送事故による破損とを明確にするため、傷や不具合か所のお写真のご提供が必要となります。
まずは弊社へ傷や不具合箇所のお写真をお送り下さい。
交換品がベンチ、デスクなど佐川急便でのお届けが基本のサイズについては、お手数をおかけしますがお客様にて分解、組立などの作業をお願いいたします。
（開梱設置便と一緒にお届けした商品の場合もお客様にて交換のご対応をお願いいたします。何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます。）
弊社に連絡なく商品を送り返された場合は受け取ることはできません。
返金・交換は必ずご連絡をいただき弊社指定の配送業者での輸送が必要です。

●キャンセル・返金・交換についての注意事項

※Ｂ品、アウトレット品については保証はございません。※

※下記症状については商品不良として判断いたしませんので、ご了承の上のご購入とさせて頂きます。※

【見えない部分の品質について】
通常使用中見えない部分については強度や使用に問題ないと判断されて出荷されております。
・床に接する商品下の部分
・商品の内部
・商品の背面
・通常生活する中で見えない部分
例）テーブル裏面の美観、引き出し内部の美観、食器棚やテレビ台などの裏側のベニヤの美観

【海外製品の品質について】
海外の検品基準にて良品として出荷をされておりますので、日本検品基準とは異なり以下の症状がある場合がございます。
運送中の破損・初期不良以外での返品交換等はお断りしておりますので、ご理解、ご了承の上ご購入頂けますようお願い申し上げます。
・使用上差支えない程度の小傷、汚れ、凹み
・接着剤のはみだし、加工跡、ささくれ
・お届け商品と表記寸法のわずかな誤差
・背もたれ・座面クッション・肘掛けのきしみ音
・塗装のロットぶれ　　など

天板裏やチェアの座面裏、テーブル脚の組立後見えなくなる部分の傷・凹みなど、 通常使用時に見えづらい部分につきましては強度上問題のないものを使用しておりますのでご安心ください。

【木製商品について】
天然木のため、木材の表情が一点一点異なります。木材の特性、風合いを生かし表現するよう製作されていますので、以下のような特徴がありますことをご了承くださいませ。

・節や杢目の個体差
天然木のため商品によって個体差がございます。
目立つ節や杢目もございますが、返品・交換不可となりますのでご了承くださいませ。
自然素材ならではの特徴をご理解の上、その味わい深い魅力をお楽しみください。
発送前に確認する、選ぶ、などの個別対応は検品済みの梱包を開梱することになる為お受けできません。

・天板の割れ
無垢材を使用している場合、湿度や温度の差によりしだいに割れが生じてまいります。木製品である特性上致し方ない部分となりますのでご理解の上ご購入ください。

・パテ埋め・修正跡
木材には節に穴が開いたようなものや、小さなキズ、ヒビがある場合がございます。
その部分を木工用パテで埋めた箇所や、着色ペンで補色を行った修正跡がある場合がございますが、 こちらは強度を上げるために施している製造工程となるためご了承くださいませ。

・チェアのがたつき
無垢材の特性となりますが湿度の変化で目に見えない程度に膨張したり痩せたりし、この微妙な膨張でガタつきなどが発生する可能性がございます。気になるガタツキ箇所にフェルトを重ねることや、ご自宅の床材にフィットしたフェルトへ張り替えて頂きご調整をお願いいたします。
※フェルトの剥がれも気になるとのことでしたら摩擦やズレに強いハードタイプのフェルトなど、はがれにくい物を装着される事をお勧めします。

【ネジ、ワッシャーなどの不足の場合】
ご連絡を頂きましたら至急郵送にて発送させて頂きます。
お手数ですがお客様にて取り付けなどご対応頂く事となります事ご了承ください。

【補修キットのご案内】
美観を著しく損なうものや小さなささくれに関しては、リペアキットなどの送付をいたします。 お手数ではございますが、お客様にてやすりがけやペンでの補修などのご対応をお願いいたします。