ご注文からお届けまでのご案内（大川市公式オンラインショップ）

 

●お取引の流れ（お品がお手元に届くまで）

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ご注文確定　
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大川市公式オンラインショップから自動返信メール
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当店から注文確認メール
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配送希望日が無い場合
※7営業日以内に出荷します。
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当店から出荷完了メール
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配達前日or配達当日の朝、配送業者よりSMSもしくはTELでご連絡。
（佐川急便配送商品は除く）
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お近くの配送業者より、調整した日程にて商品のお届け

（※領収証をご希望の際は、【大川市公式オンラインショップ】へ注文番号をご記載の上ご連絡ください。）
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・お届け指定日のないご注文
→ 【指定なし便】にて手配いたします。
※指定日なし便はお届けまでの日数よりも
後ろ倒しになる場合がございますのでご注意ください。
※出荷日の前倒しはできませんのでご了承ください。

・お届け指定日を指定したい
→ お届け指定をご希望の場合は、〇月〇日配送希望と備考欄に記載をお願い致します。
※ご注文日から7営業日での出荷＋お届け先までのリードタイムを加味してご指定ください。

時間指定は一切できません。午前/午後も不可です。

・配送予定日前日までに配送会社よりSMS、電話にて到着日や時間帯の連絡がございます。
・配送時間帯に配送員から電話がかかってくる可能性もございます。 
※こちらのお電話に出られなかった場合住所不明で商品持ち戻り・再配達(追加料金発生)になる可能性がございます。予めご了承ください。
・携帯電話番号でのご登録がおすすめです。

※万一お届け日のご都合が悪い場合は、配送業者と日程をご調整ください。
配送業者の繁忙状況によっては大幅な日程調整になる場合もあります。
予めご理解とご了承いただけますと幸いです。
※お届けご希望日が3週間以上先の方は、必ず配達希望時期を備考欄へご記載ください。

■受注生産・入荷待ち商品に関する注意事項

・【受注生産仕上がりまで〇〇日】の記載は【商品の「仕上がり日数」】を表示しているものであり、お届け予定ではありません。
商品の到着は【出荷日＋お届け先への必要日数】が別途かかります。

・【入荷予定】の記載は【「当店への」入荷時期】を表示しているものであり、お届け予定ではありません。
商品の到着は【出荷日＋お届け先への必要日数】が別途かかります。

・受注生産、入荷待ち商品を含むご注文は全ての商品が揃ってからの出荷となります。

・入荷が遅れる場合、最長で1ヶ月ほど遅れる場合がございます。
遅延については保証は出来ませんので予めご了承ください。

・受注生産、入荷予定の商品は出荷日が決まりましたら、出荷4日～7日ほど前にメールでご連絡いたします。
指定日配達が必要な方は、メールへ希望日をご返信ください。

※配送に関しまして【こちら】も必ずご確認下さい。

 

●お届けまでの日数

・通常配送の商品につきましては、ご注文後7営業日以内に商品の出荷を行います。
出荷後、お住まいの地域までのお届け日数は以下よりご確認ください。

・お住まい地域までのお届け日数はあくまでも目安になります。
発送日からの確実なお届け日数ではございません。予めご理解とご了承いただけますと幸いです。

・上記の説明にある「7営業日以内に出荷」の記載は、ご注文から7日以内に出荷で 「お届け日」ではない旨を会社概要ページにて記載させていただいております。
こちらはあくまでも出荷目安の日数になります。

 

●お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

（対応条件）
商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
配送業者の入庫締切の都合により、商品発送メールが送られていない状態でも商品は出荷が完了している場合がございますのでその点はご了承ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内（平日10-17時）での受け付けとなります。

（返金額）
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済、スマホ決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
詳細については、ご利用のクレジットカード会社、スマホ決済会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、キャンセルメールにてご案内いたします。

●お客様都合による返金・交換（商品発送後）

当店ではお客様都合による返金・交換は受け付けておりません。
（備考）
イメージ・サイズ・カラー違いでの返品は出来兼ねますので予めご了承くださいませ。
弊社に連絡なく商品を送り返された場合でも受け取ることはできません。

●商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

（対応条件）
初期不良　※返品交換対象外の説明は最下部の注意事項にてご確認ください。

（対応可能期間）
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

（返金額）
商品代金+追加送料（該当地域）

（返品送料）
店舗負担

（備考）
商品の不具合箇所のお写真をお送りいただき状況の確認が取れ、弊社へ商品が戻ったことを確認の上でのキャンセル、返金処理となります。
何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。
弊社に連絡なく商品を送り返された場合は受け取ることはできません。
返金・交換は必ずご連絡をいただき弊社指定の配送業者での輸送が必要です。

●商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

（対応条件）
初期不良　※返品交換対象外の説明は最下部の注意事項にてご確認ください。

（対応可能期間）
保証期間に準ずる　※保証期間についてはこちら

（返品送料）
店舗負担

（再送料）
店舗負担

（備考）
初期不良と、配送事故による破損とを明確にするため、傷や不具合か所のお写真のご提供が必要となります。
まずは弊社へ傷や不具合箇所のお写真をお送り下さい。
交換品がベンチ、デスクなど佐川急便でのお届けが基本のサイズについては、お手数をおかけしますがお客様にて分解、組立などの作業をお願いいたします。
（開梱設置便と一緒にお届けした商品の場合もお客様にて交換のご対応をお願いいたします。何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます。）
弊社に連絡なく商品を送り返された場合は受け取ることはできません。
返金・交換は必ずご連絡をいただき弊社指定の配送業者での輸送が必要です。

●キャンセル・返金・交換についての注意事項

※Ｂ品、アウトレット品については保証はございません。※

※下記症状については商品不良として判断いたしませんので、ご了承の上のご購入とさせて頂きます。※

【見えない部分の品質について】
通常使用中見えない部分については強度や使用に問題ないと判断されて出荷されております。
・床に接する商品下の部分
・商品の内部
・商品の背面
・通常生活する中で見えない部分
例）テーブル裏面の美観、引き出し内部の美観、食器棚やテレビ台などの裏側のベニヤの美観

【海外製品の品質について】
海外の検品基準にて良品として出荷をされておりますので、日本検品基準とは異なり以下の症状がある場合がございます。
運送中の破損・初期不良以外での返品交換等はお断りしておりますので、ご理解、ご了承の上ご購入頂けますようお願い申し上げます。
・使用上差支えない程度の小傷、汚れ、凹み
・接着剤のはみだし、加工跡、ささくれ
・お届け商品と表記寸法のわずかな誤差
・背もたれ・座面クッション・肘掛けのきしみ音
・塗装のロットぶれ　　など

天板裏やチェアの座面裏、テーブル脚の組立後見えなくなる部分の傷・凹みなど、 通常使用時に見えづらい部分につきましては強度上問題のないものを使用しておりますのでご安心ください。

【木製商品について】
天然木のため、木材の表情が一点一点異なります。木材の特性、風合いを生かし表現するよう製作されていますので、以下のような特徴がありますことをご了承くださいませ。

・節や杢目の個体差
天然木のため商品によって個体差がございます。
目立つ節や杢目もございますが、返品・交換不可となりますのでご了承くださいませ。
自然素材ならではの特徴をご理解の上、その味わい深い魅力をお楽しみください。
発送前に確認する、選ぶ、などの個別対応は検品済みの梱包を開梱することになる為お受けできません。

・天板の割れ
無垢材を使用している場合、湿度や温度の差によりしだいに割れが生じてまいります。木製品である特性上致し方ない部分となりますのでご理解の上ご購入ください。

・パテ埋め・修正跡
木材には節に穴が開いたようなものや、小さなキズ、ヒビがある場合がございます。
その部分を木工用パテで埋めた箇所や、着色ペンで補色を行った修正跡がある場合がございますが、 こちらは強度を上げるために施している製造工程となるためご了承くださいませ。

・チェアのがたつき
無垢材の特性となりますが湿度の変化で目に見えない程度に膨張したり痩せたりし、この微妙な膨張でガタつきなどが発生する可能性がございます。気になるガタツキ箇所にフェルトを重ねることや、ご自宅の床材にフィットしたフェルトへ張り替えて頂きご調整をお願いいたします。
※フェルトの剥がれも気になるとのことでしたら摩擦やズレに強いハードタイプのフェルトなど、はがれにくい物を装着される事をお勧めします。

【ネジ、ワッシャーなどの不足の場合】
ご連絡を頂きましたら至急郵送にて発送させて頂きます。
お手数ですがお客様にて取り付けなどご対応頂く事となります事ご了承ください。

【補修キットのご案内】
美観を著しく損なうものや小さなささくれに関しては、リペアキットなどの送付をいたします。 お手数ではございますが、お客様にてやすりがけやペンでの補修などのご対応をお願いいたします。